肥城农商银行创新思路精心组织银行卡业务稳步发展

时间：2021/12/24 10:00:07 点击：

　　核心提示：近年来，为扩大银行卡客户规模，增加客户活跃度，提升第三方支付绑卡数量，肥城农商银行积极创新思路，精心组织安排，力促银行卡业务稳步快速发展。制定工作目标，完善工作机制。一是肥城农商银行将“银行卡拓展”...

近年来，为扩大银行卡客户规模，增加客户活跃度，提升第三方支付绑卡数量，肥城农商银行积极创新思路，精心组织安排，力促银行卡业务稳步快速发展。
制定工作目标，完善工作机制。一是肥城农商银行将“银行卡拓展”工作作为2021年度工作重点，从““银行卡存款”“社保卡拓展”等方面入手，制定银行卡业务考核方案，为网点工作定基调、打基础，同时将银行卡相关业务纳入全员计价考核营销范畴，以“谁营销谁受益”为原则，优化激励举措。二是强化过程管控，建立“日通报旬调度”机制，业务发展部每日通报银行卡及相关业务完成情况，并对当天及累计完成情况进行排名，确保日日有进展，周周有成效。三是加强业务培训。确保全员熟练掌握银行卡相关业务操作流程和营销技巧，根据客户的不同需求，在社保卡、电子银行、第三方支付绑卡等方面进行培训，优化客户体验，提高客户的依赖度和贡献度。
创新营销方式，丰富营销场景。结合自身实际，积极创新营销方式，采取厅堂营销、线上营销多渠道、多频度、全覆盖开展业务推广工作。一是全面提升厅堂营销效果，确保到店客户100%营销。统一在营业厅摆放宣传手册、彩页、X型展架等宣传品，借助网点“小音箱”和村村“大喇叭”，开展全方位、持续性宣传；在网点厅堂电视宣传墙上滚动播放，提升银行卡及相关业务产品宣传面。二是利用微信公众号、朋友圈转发开展线上营销。制作面对面立减、微信支付绑卡立减、聚合支付扫码立减、微信手机充值随机立减等宣传。通过日签宣传给客户留下潜在影响，强化客户的认知度，扩大银行卡业务的宣传面。三是借助党建共建等活动，从企业代发工资客户着手，成功与6家企业客户达成银企合作，并提供上门开卡985张、签约电子银行595户，完成微信、支付宝等绑卡768户。
加强客户维护，提升客户满意度。一是定期做好银行卡客户回访服务，积极挖掘对接存量客户需求，及时解决客户提出的疑难问题，对银行卡及相关产品功能进行拓展推介，切实提升客户使用率和满意度。二是通过微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示视频及银行卡宣传素材，持续加大跟踪服务能力，进一步提升满意度。截至目前本年度共发布微信素材21篇，阅读量超1.5万余户。三是建立银行卡业务专属微信群。指导网点利用好线上客户微信群，及时答疑解惑，指导客户用活银行卡、手机银行等，形成习惯。（张敏敏）